Syarat &
Ketentuan

1. Penerimaan Ketentuan

Dengan mendaftarkan diri sebagai pasien, menggunakan fasilitas klinik, atau mengakses layanan pendaftaran online kami, Anda dianggap telah menerima dan menyetujui syarat dan ketentuan ini secara penuh.

Jika Anda tidak menyetujui ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami dan segera menghubungi pihak klinik untuk klarifikasi lebih lanjut.

2. Layanan Klinik

Klinik Utama Alfina menyediakan layanan kesehatan yang meliputi:

• Konsultasi dan pemeriksaan medis di berbagai poli
• Tindakan medis dan prosedur klinis
• Pemeriksaan laboratorium
• Pelayanan farmasi dan apotek
• Layanan psikologi klinis
• Pendaftaran online dan manajemen antrian

Klinik berhak mengubah, menambah, atau menghentikan layanan tertentu dengan pemberitahuan yang wajar kepada pasien.

3. Pendaftaran & Antrian

• Pendaftaran dapat dilakukan secara langsung di klinik atau melalui sistem pendaftaran online.
• Pendaftaran online ditutup setiap hari pukul 19.00 WIB.
• Nomor antrian bersifat tidak dapat dipindahtangankan.
• Pasien yang tidak hadir sesuai jadwal tanpa pemberitahuan dapat kehilangan nomor antrian.
• Klinik berhak mengatur ulang jadwal dalam kondisi darurat atau force majeure.
• Untuk pendaftaran online, diperlukan NIK dan tanggal lahir yang valid.

4. Hak & Kewajiban Pasien

Hak Pasien

• Mendapatkan informasi yang jelas mengenai kondisi kesehatan dan rencana pengobatan
• Memberikan atau menolak persetujuan tindakan medis (informed consent)
• Mendapatkan pelayanan yang bermartabat tanpa diskriminasi
• Mengajukan keluhan dan mendapatkan respons yang memadai
• Mendapatkan salinan rekam medis sesuai ketentuan yang berlaku

Kewajiban Pasien

• Memberikan informasi kesehatan yang jujur dan lengkap kepada tenaga medis
• Mematuhi aturan dan tata tertib yang berlaku di klinik
• Menghormati tenaga medis dan sesama pasien
• Menyelesaikan kewajiban pembayaran sesuai ketentuan
• Menjaga ketertiban dan kebersihan fasilitas klinik

5. Pembayaran & Tagihan

• Pembayaran dilakukan setelah layanan diberikan, kecuali ada perjanjian khusus.
• Klinik menerima pembayaran tunai, transfer bank, dan kartu debit/kredit.
• Pasien dengan asuransi swasta wajib membawa kartu asuransi yang masih aktif.
• Tagihan yang tidak diselesaikan dapat mempengaruhi layanan di kunjungan berikutnya.
• Kwitansi resmi akan diberikan untuk setiap transaksi pembayaran.

6. Rekam Medis

Rekam medis adalah milik klinik, namun pasien berhak mendapatkan salinannya. Permintaan salinan rekam medis harus diajukan secara tertulis dan akan diproses sesuai ketentuan yang berlaku.

Rekam medis dijaga kerahasiaannya dan hanya dapat diakses oleh tenaga medis yang berwenang atau atas permintaan pasien yang bersangkutan.

7. Batasan Tanggung Jawab

Klinik Utama Alfina berupaya memberikan layanan terbaik sesuai standar medis yang berlaku. Namun, klinik tidak dapat menjamin hasil pengobatan tertentu karena setiap kondisi medis bersifat individual.

Klinik tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat informasi yang tidak akurat atau tidak lengkap yang diberikan oleh pasien.

8. Perubahan Ketentuan

Klinik berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan melalui website resmi klinik dan/atau pemberitahuan langsung kepada pasien terdaftar.

9. Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Segala sengketa yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah, dan apabila tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan melalui jalur hukum yang berlaku di wilayah Cilegon, Banten.

10. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan mengenai syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi: